Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement MISTee

Chez MISTee, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité. Notre politique de retour est conçue pour être claire et protéger à la fois nos clients et MISTee.

 

Conditions d'Éligibilité au Retour et au Remboursement 

Les retours et les remboursements ne sont éligibles que dans le cas d'une erreur avérée de notre part, notamment :

  • Réception d'un article incorrect (modèle ou couleur différente de la commande).
  • Réception d'une taille différente de celle commandée.
  • Réception d'un article présentant un défaut de fabrication majeur (hors défauts mineurs ou liés au transport).

 

Conditions Générales pour l'article retourné :

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
  • Les retours doivent être signalés et effectués dans les 3 jours suivant la date de la réception de la commande.

⚠️ Important : Tout retour effectué pour des raisons autres qu'une erreur de MISTee (changement d'avis, mauvaise taille choisie par le client, etc.) sera refusé.

 

Conditions d'Échanges (Soumis à Disponibilité)

Les échanges peuvent être demandés, mais ils sont strictement soumis à la double condition suivante :

  1. L'échange fait suite à une erreur de MISTee (voir section précédente).
  2. Le produit ou la taille souhaitée pour l'échange est disponible en stock au moment du traitement de la demande.
  • Si le produit ou la taille souhaitée pour l'échange n'est pas disponible, un remboursement (sous forme d'avoir) sera effectué selon les modalités ci-dessous.

 

Processus de Retour et de Remboursement

 

  1. Notification : Pour initier un retour suite à une erreur de notre part, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle via mistee.shopping@gmail.com ou +212608773470. Fournissez votre numéro de commande et des photos claires justifiant l'erreur.
  2. Validation : Après examen des preuves, nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous guiderons à travers les étapes nécessaires.
  3. Expédition : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine ou un emballage approprié.
  4. Frais de Livraison : Les frais de livraison liés au retour seront pris en charge par MISTee uniquement si l'erreur est confirmée et validée par notre service.
  5. Inspection et Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de votre remboursement ou de votre échange (si disponible).

 

 

Modalités de Remboursement

En cas d'éligibilité à un remboursement suite à une erreur confirmée de MISTee, le montant de l'achat sera remboursé exclusivement sous forme d'Avoir MISTee.

  • L'Avoir correspondra à la valeur des articles retournés et pourra être utilisé pour de futurs achats sur notre plateforme.
  • Cet avoir sera émis dans les meilleurs délais après validation du retour.

 

Dispositions Générales

 

Cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos conditions énoncées ci-dessus.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Merci d'avoir choisi MISTee.